Verbālā komunikācija: kas tas ir

Cik bieži jūs domājāt, ka vārdi “komunikācija” un “sabiedrība” ir ļoti līdzīgi. Nav iespējams iedomāties cilvēka eksistenci sabiedrībā bez komunikācijas. Komunikācija ir gan cilvēku mijiedarbības veids, gan informācijas un darbības apmaiņas līdzeklis. Tā ir komunikācija, kas ir starppersonu attiecību pamats un veiksmīgas komunikācijas atslēga. Šajā rakstā mēs aplūkosim tādus jēdzienus kā verbālā un neverbālā komunikācija.

Cilvēkiem ir atšķirīga priekšrocība salīdzinājumā ar citiem dzīves veidiem: viņi zina, kā sazināties

Kas ir verbālā komunikācija?

Verbālā komunikācija - informācijas pārsūtīšana, izmantojot vārdus. Šī koncepcija ietver mutisku un rakstisku runu. Tā ir verbālā komunikācija, kurai ir vislielākā racionalitāte un izpratne. Ja cilvēks nodarbojas ar garīgo darbību, viņa zemapziņā parādās dažādi vārdi. Tas nozīmē, ka cilvēka runas ir domāšanas neatņemama sastāvdaļa. Verbālās komunikācijas koncepcija sastāv no četriem procesiem: rakstīšana, lasīšana, klausīšanās un runāšana.

Psiholoģijā ir trīs funkcijas, ko veic verbālā komunikācija: gribas izpausmes, izteiksmīga un informatīva. Pēdējā no šīm funkcijām dod cilvēkiem iespēju apmainīties ar informāciju. Šeit jānorāda, ka nepareizi iesniegta informācija var radīt pārpratumus un kļūt par konflikta avotu. Šī iemesla dēļ ir ļoti svarīgi, lai jūs varētu pareizi un pareizi paziņot savas domas citiem. Ja kaut kas jums ir skaidrs, tad nav nepieciešams, lai sarunu biedrs to saprastu. Dažiem vārdiem ir atšķirīgas nozīmes, un to nepareiza interpretācija var radīt problēmas saskarsmē starp cilvēkiem. Jo spēcīgāka ir cilvēku, kas vada dialogu, saikne, jo mazāka ir iespēja, ka viņi saskarsies ar līdzīgu problēmu.

Ir pat tautas teiciens par cilvēkiem, kuriem nav grūti sazināties savā starpā. Viņi saka par šādiem cilvēkiem, ka viņi “ir atraduši kopīgu valodu”. Gribas funkcija, ko bieži dēvē par realitātes funkciju. Tā, izmantojot vārdus, noteica iespēju ietekmēt vienu personu uz otru. Labi veidota frāze var pilnībā mainīt cilvēka likteni. Šis komunikācijas komponents ir atbildīgs par pārliecināšanu un ieteikumiem.

Apskatīsim verbālās komunikācijas piemērus situācijā, kad vecāki izvēlas dažus vārdus, lai ietekmētu bērna uzvedību. Patiesa verbālā komunikācija izpaužas arī vadītāju saziņā ar personālu, kad labi izvēlēti vārdi var ietekmēt darba plūsmas efektivitāti. Katrā no aprakstītajiem gadījumiem ir tikai viens mērķis - mainīt cilvēku uzvedību ar vārdu palīdzību.

Komunikācija tiek uzskatīta par vienu no galvenajiem cilvēka sociālās aktivitātes veidiem.

Verbālās komunikācijas ekspresīvā funkcija bieži tiek saukta par emocionālās mijiedarbības funkciju. Katrai no mūsu planētas pieejamajām valodām ir izteiksmīgums, un tā spēj izrotāties vārdus ar spilgtām emocijām. Literatūrā tiek izmantotas dažādas hiperboles, salīdzinājumi un epiteti, lai nodotu emocijas. Ja kādu brīdi mēs iedomājamies situāciju, kad cilvēki atsakās emocijas, tad viņu uzvedība kļūtu līdzīga robotu rīcībai. Pašai runai, kas ir zaudējusi emocionālo krāsu, ir līdzība ar tehnisko dokumentāciju. Papildu vārdos ir emocijas, kas palielina iespēju pareizi nodot savas domas sarunu partnerim.

Ir zināmi verbālās komunikācijas veidi. Tie ietver:

  1. Saziņa - šis termins ir jāsaprot kā informācijas apmaiņa starp vairākiem cilvēkiem.
  2. Kognitīvā komunikācija - jaunu zināšanu apguve.
  3. Emocionālā - ietver savu emociju izpausmi ar intonāciju.
  4. Uzkrāšanās - informācijas, ko var izmantot nākotnē, uzkrāšana un glabāšana.
  5. Etniskā - veids, kā apvienot cilvēkus, izmantojot vienu saziņas valodu.
  6. Konstruktīva - pareiza un skaidra savu domu izpausme.
  7. ContactMost - veids, kā izveidot attiecības starp vairākiem cilvēkiem.

Kā tiek izmantota verbālā komunikācija

Saprotot, kas ir verbālā komunikācija, pāriet uz jautājumu par to, kā tiek izmantota verbālā komunikācija. Tas ir verbāls saziņas līdzeklis, kas ļauj pareizi un skaidri norādīt savas jūtas, emocijas un domas.

Lai svešinieks saprastu jūsu runu, jums jāizvairās no parazītu vārdu un slenga.

Ir arī sarunvalodas izpausmes, kas sarunu biedram var būt neskaidras. Jūsu domu izpausmei jābūt konsekventai un loģiskai. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams pastāvīgi uzlabot un paplašināt savu vārdu krājumu. Šim nolūkam jūs varat apmeklēt elocution kursus, kā arī veltīt pēc iespējas vairāk laika lasīšanai.

Pareizā runa var ne tikai pārliecināt sarunu partneri pieņemt jūsu viedokli, bet arī piesaistīt interesi par savu personu. Jums jāpievērš uzmanība arī spējām dzirdēt citus cilvēkus. Profesionālā etiķete ir neatņemama uzņēmējdarbības komunikācijas sastāvdaļa, ko daži cilvēki māca daudzus gadus.

Verbālā komunikācija tiek uzskatīta par runu

Neverbālā komunikācija

Neverbālā komunikācija tiek veikta, izmantojot ķermeņa valodu. Šī koncepcija ietver attālumu starp cilvēkiem, pieskārienu un pozu. Liela uzmanība tiek pievērsta sejas izteiksmēm un žestiem. Ir svarīgi pievērst uzmanību tam, ka šāda saziņas forma ir mazāk apzināta. Lielākā daļa cilvēku nevar kontrolēt savu ķermeni. Tāpēc acu un lūpu kustības var padarīt sarunu partneri saprotamu runātāja vārdu patiesumu.

Žests ir galvenais papildinājums vārdiskajai informācijas pārsūtīšanai. Tādējādi dažos gadījumos žesti var pilnībā aizstāt vārdus. Roku, plecu, ķermeņa un galvas kustības ir gestulācijas izpausmes. Cilvēka psiholoģijā žestus iedala šādās kategorijās:

  1. Komunikācija - žesti, ar kuriem persona atzinīgi vērtē vai atvadās no citas personas, piesaista uzmanību, uzdod jautājumu vai noliedz kaut ko. Ir vairāk nekā pāris desmiti komunikatīvo žestu šķirņu.
  2. Modāls - attieksmes žestu novērtēšana un izteikšana. Šajā kategorijā ietilpst žestu, žestu apstiprināšana, pārliecība vai neuzticēšanās sarunu partnera vārdiem.
  3. Aprakstošs - šādi žesti ir saprotami tikai saistībā ar runu.
  4. Sejas izteiksme ir sejas muskuļu kustība, kas atspoguļo cilvēka emocijas. Jāatzīmē, ka dažādu kultūru pārstāvjiem imitācijas žesti ir universāli. Cilvēki parāda šādas emocijas kā dusmas, prieks un skumjas vienādi visā pasaulē. Pēc zinātnieku domām, ir gandrīz neiespējami pilnībā kontrolēt savu izskatu un sejas izteiksmes.

Izskatīšanai ir īpaša klasifikācija. Komunikācijas laikā cilvēki koncentrē acis uz sarunu partnera pieres. Šī darbība unikāli uzsver dominējošās atmosfēras nopietnību. Sociālais izskats - vērsts uz deguna zonu. Šis skatījums ļauj izveidot saziņas gaisotni komunikācijas laikā. Intīms izskats ir vērsts uz sarunu biedra kakla laukumu. Šāds viedoklis var izrādīt interesi par ciešāku saziņu.

Verbālās komunikācijas iezīmes ir tādas, ka dažus viedokļus var aplūkot divos veidos. Raugoties uz sāniem, var nozīmēt gan interesi par sarunu biedru vārdiem, gan izteikt nežēlību. Tāpēc ir ļoti svarīgi spēt atšifrēt papildu emocijas. Smaids un paceltas uzacis var izrādīt interesi par sarunu. Lūzumu leņķi un rupjš pieres acīmredzami parāda kritisku attieksmi pret sarunu biedru.

Runāšana ir veids, kā apmainīties ar informāciju starp cilvēkiem un veidot savienojumus.

Neverbālie saziņas līdzekļi ietver pantomīmu. Sarunu partnera ķermeņa stāvoklis telpā var skaidri parādīt personas attiecības ar radušos situāciju. Ir divi konkrēti pozu veidi: slēgti un atvērti. Pirmā poza nozīmē šķērsotas rokas vai kājas, kas skaidri norāda uz mēģinājumu aizsargāt sevi no dzimumakta. Atvērtais punkts, gluži pretēji, norāda uz gatavību turpināt sarunu.

Personas kustības stils var teikt tik daudz par personu kā viņa runu. Solis ir amplitūda, ritms un dinamika, kas atspoguļo cilvēka dvēseli. Pašpārliecināta persona viegli iet, un viņa katrs solis nospiež ķermeni prom no zemes, it kā atsperes būtu piestiprinātas pie kājām. Persona, kas zina, kā saprast ķermeņa valodu, cilvēka gaita var pastāstīt par tā īpašnieka raksturu, vecumu un noskaņojumu.

Pozīciju, kā arī gaitu regulē refleksi. Ar pozas palīdzību jūs varat saprast sarunu partnera noskaņojumu, jo tas nepārprotami parāda viņa izjūtu pasaulē. Zināmā mērā slikta poza var izraisīt atspulgu. Lai panāktu efektīvu un auglīgu komunikāciju, jāiemācās pieņemt pareizo muguras un kakla pozīciju. Uzmanība jāpievērš arī vispārējām ķermeņa motoriskajām prasmēm. Paaugstināts satraukums, nervu un drupinātas kustības ne tikai kairina apkārtējos cilvēkus, bet arī skaidri parāda jūsu neuzticību sev un saviem vārdiem. Tāpēc svarīgu sarunu laikā jūsu ķermenis ir stingri jākontrolē.

Pieskārienu var uzskatīt par mēģinājumu iebrukt sarunu biedra personiskajā telpā. Pieskāriena nozīme ir atkarīga no tā, kā runā mūsu runas. Biznesa etiķete ietver tikai rokasspiedienu. Citas līdzīgas situācijas piesaistes formas nav pieņemamas. Psihologi apgalvo, ka ir trīs rokasspiediena veidi:

  1. Dominējošs - jūsu roka atrodas uz augšu, un viss labi ir vērsts uz leju.
  2. Pakļāvīgs - jūsu rokas atrodas uz leju.
  3. Vienāds - plauksts ir virzīts uz zemes.

Attālums starp cilvēkiem skaidri parāda to uzticības pakāpi. Ir zonu skaits, no kurām katrai ir savas īpašības. Intīma intersubjektīvā zona ir aptuveni puse metra, un šajā zonā sazinās tikai tuvi cilvēki. Personīgā zona nepārsniedz pusotru metru. Šajā zonā ir neformāla saruna. Sociālā zona ir no pusotra līdz trīs ar pusi metriem. Šajā zonā tiek veiktas oficiālas attiecības starp konkrēta uzņēmuma darbiniekiem. Ir arī publiska intersubjektīva zona, kur attālums starp sarunu biedriem ir vairāk nekā trīs ar pusi metri.

Cilvēku sabiedrībā komunikāciju var veikt gan verbālā, gan neverbālā veidā.

Neverbālās komunikācijas funkcijas

Verbālie saziņas līdzekļi ir dažādi veidi, kā verbāli vai rakstiski nosūtīt informāciju. Neverbālie saziņas līdzekļi var papildināt mutisko runu un dot tai vairāk emocionālu krāsu. Dažās situācijās neverbālie līdzekļi pilnībā aizstāj verbālo kontaktu. Piemēram, jūs varat dot klusu filmu, kurā aktieri nodevuši to, kas notiek ar ķermeņa valodu. Šo mākslu sauc par "pantomīmu".

Arī neverbālajai komunikācijai ir tādas pašas funkcijas kā verbālai komunikācijai. Katrs žests un ķermeņa kustība ļauj jums nodot informāciju, izteikt emocijas un ietekmēt sarunu biedru. Apgūt šo komunikācijas tehniku ​​ir diezgan grūti. Galvenais uzsvars tiek likts uz kompetentu vārdu un domu prezentāciju, lielākā daļa cilvēku pilnībā aizmirst par savu žestu kontroli. Dažās situācijās vārdi var pilnībā neatbilst ķermeņa valodai. Ja cilvēks runā par uzticību, bet viņa poza pierāda pretējo, sarunu biedrs tiecas ticēt tieši ķermeņa valodai.

Tāpēc jums ir jāpievērš liela uzmanība žestiem sarunās ar citiem cilvēkiem. Jums nevajadzētu mēģināt slēpt savas rokas, jo šādu pozu var uzskatīt par mēģinājumu slēgt sarunu biedru. Atklātas plaukstas, kas vērstas pret otru personu, ir uzticības zīme. Biznesa sarunu laikā jums jācenšas saglabāt pēc iespējas savāktu un mēģināt izvairīties no atvieglotām vai slēgtām pozām. Lai radītu ērtu vidi sarunai, nepieciešams iepriekš aprēķināt pareizo attālumu sarunas veikšanai.

Lai apgūtu abas komunikācijas metodes, ir jāattīsta sev tādas īpašības kā labvēlība un uzticība. Pastāvīga pašattīstība ļauj sasniegt līmeni, kurā ķermeņa valoda un runas viens otru papildina.

Verbālā un neverbālā komunikācija

Viņi māca izteikt savas domas ar vārdiem, skolā viņi māca rakstīšanu, lasīšanu un rakstīšanu. Taču runas un teksts nav vienīgais iespējamais veids, kā mēs varam pārsūtīt informāciju. Pirmais mūsu dzīvē, dabisks un vienkāršs veids, kā izteikt domas, ir ar žestu un ķermeņa valodas palīdzību. Visu mūžu mēs veiksmīgi apvienojām šīs divas saziņas metodes: verbālo un neverbālo komunikāciju.

Kas ir verbālā komunikācija

Verbālā komunikācija ir vispazīstamākais veids, kā persona var pārsūtīt un saņemt informāciju, izmantojot mutisku vai rakstisku valodu. Šāda saziņa notiek starp diviem vai vairākiem cilvēkiem. Lai reproducētu runu, personai ir skaidra diktācija, noteikta vārdnīca un zināšanas par komunikācijas noteikumiem.

Svarīga loma cilvēku saziņas procesā, izmantojot verbālo komunikāciju, notiek vārdnīcā un sintaksē. Pirmais ietver noteiktu vārdu kopu, kas pieder konkrētai valodai. Otrais diktē domas veidošanas noteikumus.

Verbālai mijiedarbībai ir divas svarīgas funkcijas:

  1. Nozīmīgs. Ar vārdu palīdzību cilvēks var sniegt jebkādu aprakstu, iegūt priekšstatu par saņemto informāciju. Vārdnīca palīdz personai analizēt saņemto informāciju, veidot saiknes starp objektiem, par kuriem tiek saņemta informācija, un izplatīt nozīmīguma pakāpi (vissvarīgākais, sekundārais).
  2. Komunikatīvs. Viņas uzdevums ir nodot attieksmi pret saņemto vai reproducēto informāciju. Runājot, to pauž pauzes, akcenti, balss intonācija. Vēstulē - precīza rakstīšana, pieturzīmes un teksta norādījumi.

Neskatoties uz verbālās komunikācijas lielāku nozīmi cilvēka dzīvē, tai ir vairāki trūkumi:

  • nespēja skaidri formulēt savu domu un atvest to;
  • kāda cita stāstījuma uztveres sarežģītība;
  • saņemtās informācijas pārpratums;
  • vairāku to pašu vārdu nozīmes;
  • valodas grūtības starp dažādu kultūru, reliģiju, vecumu utt.

Zinātnieki uzskata, ka verbālā komunikācija ir svarīga nozīme cilvēka mijiedarbības prasmēs. Lietderības kvantitatīvais rādītājs ir tikai 15% salīdzinājumā ar neverbālajām prasmēm. Zinātne ir piešķīrusi tiem 85% nozīmīguma.

Kā izskaidrot jēdzienu "neverbālā komunikācija"

Neverbālā komunikācija ir mijiedarbība starp indivīdiem, neizmantojot vārdus, valodas saziņas metodes. Lai nodotu domas, emocijas, cilvēks šajā gadījumā aktīvi izmanto ķermeņa valodu: žestus, sejas izteiksmes, pozu, vizuālo ietekmi. Ne verbālās komunikācijas var būt bezsamaņā, tās ietver iepriekš minētās informācijas pārsūtīšanas un īpašās metodes. Otrais ir: dzirdes traucējumu valoda, kurls un mēms, un Morzes kods.

Ķermeņa valoda palīdz personai veidot saikni starp sarunu biedriem, dot vārdiem nozīmi un izteikt tekstā slēptas emocijas. Šādas komunikācijas īpatnība godīgi. Persona, kas nezina šādas saziņas psiholoģiju, nespēj kontrolēt savas emocijas un ķermeņa valodu. Visām neverbālām zīmēm ir savs raksturs: dievbijīgs, atklāts, nedrošs, draudzīgs, karojošs, šaubīgs un citi.

Tas ir svarīgi! Iespējamo neverbālo zīmju izpratne dod personai priekšrocības pār sarunu biedru.

Ar šādām zināšanām runātājs var uztvert sabiedrības uzmanību un pielāgoties viņu viedoklim. Uzņēmēji un vadītāji svarīgās sarunās, izmantojot pretinieka ķermeņa valodu, lemj par viņa godīgumu un veikto darbību pareizību.

Saruna, poza, žesti, ķermeņa valoda ir ļoti svarīga. Zinātnieki ir atklājuši, ka ar mutvārdu informācijas un vizuālās atšķirības, ko uztver cilvēks, pēdējais paliks zemapziņas prātā. Ar neverbālās komunikācijas palīdzību sarunu biedrs var pārliecināt viņa tiesības vai apšaubīt viņa vārdus.

Vizuālās attiecības elementi ietver:

  • saimniecības veidu (kustības, darbības konkrētā situācijā);
  • emocionāli pārspīlējumi (roku kustības, sejas izteiksmes);
  • ķermeņa kontakts (pieskāriens, rokasspiediens, hugs);
  • acu kontakts (skolēnu maiņa, noturība, ilgums);
  • kustība (gaita, atrašanās vieta, uzturoties vienā vietā);
  • reakcijas (reakcija uz dažiem notikumiem).

Verbālās un neverbālās komunikācijas veidi

Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi attiecas uz informācijas pārsūtīšanas metodēm. Katrai no tām, savukārt, ir plaša dalība sugās.

Verbālā komunikācija ietver informācijas sniegšanu, izmantojot vārdus, kas ir sadalīti mutiskajā prezentācijā un rakstiskajā runā. Katrai no tām savukārt ir pasugas. Mutiska runa ietver:

  1. Dialogs (informācijas apmaiņa starp vienu vai vairākiem cilvēkiem). Tas ietver:
    • saruna - informācijas apmaiņa vienkārši dabiskas saziņas procesā;
    • intervija - interaktīvs process, lai iegūtu noteiktu profesionālo informāciju;
    • strīds - mutiska informācijas apmaiņa, lai noskaidrotu situāciju, apspriestu konfliktu;
    • debates - argumentācija auditorijai, lai iegūtu vienotu nostāju par sarežģītu situāciju;
    • strīds - strīds, izmantojot dažādus zinātniskus atzinumus.
  2. Monologs - vienas personas nepārtraukta darbība. Tas ietver:
    • ziņojums - iepriekš sagatavota informācija, kas balstīta uz žurnālistiskiem, zinātniskiem materiāliem;
    • lekcija - speciālista visaptverošs konkrētas problēmas nodrošinājums;
    • veiktspēja - neliela iepriekš sagatavotas informācijas par konkrētu tēmu prezentācija
    • Ziņojums ir neliels analītisks kopsavilkums, kas satur informāciju, kas balstīta uz faktiem.

Rakstiska mutiska runa ir sadalīta:

  • Instant (teksta informācijas nosūtīšana uzreiz pēc rakstīšanas, kam seko agrīna atbilde).
  • Atlikts (atbildes informācija tiek saņemta pēc ievērojama laika perioda vai vispār nenotiek).

Vērts atzīmēt! Saskarsmes formu var atšķirt īpašā verbālās komunikācijas kategorijā. Šāda saziņa ir raksturīga cilvēkiem, kuriem nav dzirdes vai redzes. Informācijas pārsūtīšanas laikā viņi izmanto "manuālo alfabētu".

Gan verbālā, gan neverbālā komunikācija tiek pētīta ar psiholoģiju, kas ļauj noteiktās kategorijās pareizi novērtēt komunikāciju. Pētījumu gadu gaitā ir vispārpieņemti veidi, kā interpretēt dažādus informācijas pārsūtīšanas veidus.

Arī neverbālajai komunikācijai ir vairāki savi komunikācijas veidi. Tie ietver:

  • Kinesics - ķermeņa kustību kopums (žesti, pozas, sejas izteiksmes, skatieni);
  • taustes darbi - veidi, kā pieskarties citai personai;
  • maņu - sarunu biedra uztvere no jutekļu orgānu viedokļa (smaržas, garšas, krāsu kombinācijas, siltuma sajūtas);
  • Proxemics - komunikācija, ņemot vērā komforta zonu (intīmo, personīgo, sociālo vai publisko);
  • Hronika - pagaidu kategoriju izmantošana komunikācijā;
  • Paraverbal komunikācija - noteiktu ritmu nodošana komunikācijas laikā (balss ritms, intonācija).

Verbālās komunikācijas iezīmes

Verbālā komunikācija ir raksturīga tikai cilvēka kultūrai. Tikai cilvēki ar vārdiem var izteikt savas domas. Šī ir šo attiecību galvenā iezīme. Papildus tam jūs varat izcelt:

  1. dažādu stilu (biznesa, sarunvalodas, zinātnes, mākslas un citu) daudzveidība;
  2. ekskluzivitāte (vārdi var aprakstīt jebkuru zīmju sistēmu);
  3. spēja pastāstīt par personu (kultūra, zināšanu līmenis, audzināšana, raksturs);
  4. izteiksmju, frāžu noteikšana noteiktām kultūrām, sociālās grupas (fašisms, komunisms, nihilisms, demokrātija);
  5. nepieciešamība īstenot dzīvi (verbālās komunikācijas prasmju trūkums var būt nepārvarams šķērslis personīgai un profesionālai izaugsmei).

Verbālās komunikācijas iezīmes

Ne verbālās attiecības galvenā iezīme ir paša ķermeņa kustību, roku, sejas izteiksmju un citu svarīgu šādas komunikācijas elementu kontroles sarežģītība. Starp citām neverbālās komunikācijas piezīmēm:

  • signālu divkāršība (ir ķermeņa pazīmes, imitējošas kustības, kas tiek pieņemtas visā pasaulē, citas atšķiras atkarībā no iedzīvotāju kultūras);
  • patiesība (nav iespējams pilnībā paslēpt visus signālus, kas atspoguļo reālās emocijas);
  • spēcīgu attiecību veidošana starp sarunu partneriem (kopējais attēls palīdz cilvēkiem iegūt pilnīgu priekšstatu par personu, veidojot viņu attieksmi pret viņu);
  • vārda nozīmes nostiprināšana verbālajā komunikācijā;
  • spēja izskaidrot radīto domu pirms piemērotu mutisku aprakstu parādīšanās.

Kā verbālā un neverbālā komunikācija palīdz ikdienas dzīvē

Verbālā un neverbālā mijiedarbība ir savstarpēji neatņemama sastāvdaļa. Tikai šo saziņas formu kombinācija sniedz pilnīgu priekšstatu par saņemto informāciju. Lai efektīvi sadarbotos ar citiem, jums ir jābūt prasmēm abās šajās jomās.

Verbālā un neverbālā saziņa īsumā sniedz personai iespaidu dažu minūšu laikā pēc komunikācijas sākuma. Mutiskās un rakstiskās valodas līmenis pastāstīs par indivīda intelekta kultūru un līmeni. Žesti un sejas izteiksmes ļaus jums uzzināt par emocionālo stāvokli un attieksmi pret situāciju.

Runāt publiski nav pietiekami labi, lai sagatavotu runu. Runātājam jābūt publiski pieejamām prasmēm. Ir dažas runas konstruēšanas metodes, kas ļauj skatītājiem interesēties. Bet vien vārdiem vien nepietiek. Runātājam ir jāspēj sevi uzturēt publiski, veikt dažus žestus, veikt kustības, kas piesaista uzmanību, iebiedēt balss intonācijas.

Verbālie un neverbālie uzņēmējdarbības komunikācijas līdzekļi ir neatņemamas zināšanas par jebkura uzņēmuma augstāko vadību. Daudzās valstīs ne tikai uzņēmumu direktoriem, bet arī parastajiem vadītājiem ir jāzina, kā persona rīkojas parastās saziņas laikā, intervijās un svarīgu lēmumu pieņemšanā.

Ar žestu palīdzību sarunas procesā cilvēks var mēģināt izskaidrot lietas, kuras ir grūti reproducēt vārdos. Sarunu biedrs visbiežāk pilnīgi saprot, ko viņi gribēja nodot. Mēģinot sarunāties ar ārzemniekiem, kam nav pietiekami daudz vārdu krājuma, cilvēki palielina balss laiku un komunikācijas laikā aktīvi gestulē. Matemātikas klasēs, paskaidrojot kādu funkciju, pasniedzējs var pavadīt vārdus gaisā, jo tas ir veids, kā vizualizēt vārdus auditorijai - mazliet palīdzēt saprast.

Noslēgumā

Cilvēks ikdienā izmanto dažādas saziņas formas un metodes. Tā ir mūsu dabiskā vajadzība. Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi īsi sniedz iespēju veidot noteiktu viedokli par sarunu biedru, runātāju vai pretinieku no pirmajām komunikācijas minūtēm. Nav iespējams izolēt kādu no svarīgākajiem informācijas pārsūtīšanas veidiem. Abi saziņas veidi ir informatīvi un pilnībā papildina viens otru.

Verbālā un neverbālā komunikācija

Saziņa notiek ar dažādiem līdzekļiem. Piešķirt verbālos un neverbālos saziņas līdzekļus.

Verbālā komunikācija (zīme), izmantojot vārdus. Verbālā komunikācija ir cilvēka runa. Komunikācijas speciālisti lēš, ka mūsdienu cilvēks katru dienu raksta aptuveni 30 tūkstošus vārdu jeb vairāk nekā 3000 vārdu stundā.

Atkarībā no komunikatoru nodomiem (kaut ko sazināties, mācīties, izteikt vērtējumu, attieksmi, izraisīt kaut ko, vienoties utt.) Ir dažādi runas teksti. Jebkurā tekstā (rakstiski vai mutiski) tiek īstenota valodu sistēma.

Tātad valoda ir zīmju sistēma un to savienošanas veidi, kas kalpo kā instruments, lai paustu cilvēku domas, jūtas un gribas, un tas ir svarīgākais cilvēka komunikācijas līdzeklis. Valoda tiek lietota dažādās funkcijās:
- Komunikatīvs. Valoda darbojas kā galvenais saziņas līdzeklis. Sakarā ar šādas funkcijas esamību valodā, cilvēkiem ir iespēja pilnībā sazināties ar savu veidu.
- Kognitīvā. Valoda kā apziņas darbības izpausme. Galvenā informācijas daļa par pasauli mēs caur valodu.
- Uzkrājums. Valoda kā zināšanu uzkrāšanas un uzglabāšanas līdzeklis. Persona cenšas saglabāt iegūto pieredzi un zināšanas, lai tās izmantotu nākotnē. Ikdienas dzīvē mūs izglāba piezīmes, dienasgrāmatas, piezīmjdatori. Un visas cilvēces „piezīmjdatori” ir dažādi rakstiski ieraksti un fikcija, kas būtu bijusi neiespējama bez rakstiskas valodas.
- Konstruktīvs. Valoda kā domu veidošanas līdzeklis. Ar valodas palīdzību doma „materializējas”, iegūst skaņas formu. Mutiski izteikta doma kļūst skaidra, skaidra pašam runātājam.
- Emocionāls. Valoda kā viens no jūtas un emociju izpausmes līdzekļiem. Šī funkcija tiek realizēta runā tikai tad, ja personas emocionālā attieksme pret to, par ko viņš runā, ir tieši izteikta. Šajā ziņā liela nozīme ir intonācijai.
- Kontaktu iestatījums. Valoda kā līdzeklis, lai izveidotu kontaktus starp cilvēkiem. Dažreiz komunikācija šķiet bezmērķīga, tā informatīvais saturs ir nulle, tikai augsne tiek sagatavota turpmākai auglīgai, uzticamai komunikācijai.
- Etniskā. Valoda kā cilvēku apvienošanas līdzeklis.

Runas darbība nozīmē situāciju, kad persona izmanto valodu, lai sazinātos ar citiem cilvēkiem. Ir vairāki runas aktivitātes veidi:
- runājot, ir valodas izmantošana, lai sazinātos ar kaut ko;
- klausīšanās ir izteiktas runas satura uztvere;
- vēstule - runas satura noteikšana uz papīra;
- lasīšana - papīra formātā iegūtās informācijas uztvere.

No valodas pastāvēšanas viedokļa komunikācija ir sadalīta mutiski un rakstiski, un no dalībnieku skaita, starppersonu un masas viedokļa.

Jebkura valsts valoda ir neviendabīga, tā pastāv dažādos veidos. No sociālā un kultūras stāvokļa viedokļa atšķiras literatūras un ne-literatūras valodas.

Valodas literāro formu, pretējā gadījumā - literāro valodu, runātāji saprot kā paraugu. Literatūras valodas galvenā iezīme ir stabilu normu esamība.

Literatūras valodā ir divas formas: mutisks un rakstisks. Pirmais ir skanošā runa, bet otrā - grafiski. Mutvārdu forma ir primordial. Ar ne-literatūras valodām ietver teritoriālos un sociālos dialektus, dzimtenes.

Aktivitātes un uzvedības psiholoģijai īpaši svarīgi ir neverbālie saziņas līdzekļi. Ne-verbālajā komunikācijā ne-verbālās pazīmes (pozas, žesti, sejas izteiksmes, intonācijas, attieksmes, telpiskā atrašanās vieta uc) ir informācijas pārsūtīšanas līdzeklis.

Galvenie neverbālie saziņas līdzekļi ir:
Kinētika - ņem vērā cilvēka jūtas un emociju ārējo izpausmi komunikācijas procesā. Tas ietver:
- stīvums;
- mimikri;
- pantomīms.

Žests. Žesti - dažādas kustības ar rokām un galvu. Zīmju valoda ir senākais veids, kā panākt savstarpēju sapratni. Dažādās vēsturiskajās laikmetās un dažādās valstīs bija vispārpieņemtas gestulācijas metodes. Pašlaik pat tiek mēģināts izveidot zīmju vārdnīcas. Diezgan daudz ir zināms par informāciju, ko veic gesztikulācija. Pirmkārt, svarīgs ir žestu skaits. Dažādas nācijas attīstījās un nonāca dabiskās izjūtas izpausmes formās, dažādās kultūras normas attiecībā uz gestulācijas spēku un biežumu. M. Argyles pētījumi, kuros tika pētīta gesztulāciju biežums un stiprums dažādās kultūrās, parādīja, ka somi ir vienreiz vienu stundu, franču - 20, itāļi - 80, meksikāņi - 180.

Žestu intensitāte var pieaugt, palielinoties personas emocionālajam uztraukumam, kā arī, ja vēlamies panākt pilnīgāku izpratni starp partneriem, it īpaši, ja tas ir grūti.

Atsevišķu žestu īpašā nozīme dažādās kultūrās atšķiras. Tomēr visās kultūrās ir līdzīgi žesti, starp kuriem ir:
• Komunikatīvs (sveiciena žesti, atvadīšanās, uzmanības piesaistīšana, aizliegumi, apstiprinoši, negatīvi, aizdomīgi utt.)
• Modāls, t.i. izteikt vērtējumu un attieksmi (apstiprināšanas, apmierinātības, uzticības un neuzticības žesti utt.).
• Aprakstošie žesti, kas ir jēga tikai runas paziņojuma kontekstā.

Sejas izteiksmes. Sejas izteiksmes ir sejas muskuļu kustības, kas ir galvenais jūtas rādītājs. Pētījumi ir parādījuši, ka ar fiksētu vai neredzamu sarunu partnera seju tiek zaudēti līdz pat 10-15% informācijas. Vairāk nekā 20 000 sejas izteiksmju ir atzīmētas literatūrā. Mimikra galvenā iezīme ir tās integritāte un dinamisms. Tas nozīmē, ka sešu pamata emocionālo stāvokļu (dusmas, prieks, bailes, skumjas, pārsteigums, riebums) mīmikas sejas izteiksmē tiek koordinētas visas sejas muskuļu kustības. Galvenā informatīvā slodze pēc imitācijas ir uzacis un lūpas.

Vizuālais kontakts ir arī ļoti svarīgs komunikācijas elements. Aplūkojot runātāju, ir jāapzinās ne tikai interese, bet arī jākoncentrējas uz to, ko mēs teicām. Sazinoties ar cilvēkiem parasti ne vairāk kā 10 sekundes skatās viena otras acīs. Ja viņi raugās uz mums mazliet, mums ir pamats uzskatīt, ka viņi izturas pret mums vai to, ko mēs sakām, ir slikti, un, ja pārāk daudz, to var uztvert kā izaicinājumu vai labu attieksmi pret mums. Turklāt tiek novērots, ka tad, kad cilvēks slēpjas vai mēģina slēpt informāciju, viņa acis satiekas ar partnera acīm mazāk nekā 1/3 sarunu laika.

Daļēji cilvēka skatiena garums ir atkarīgs no tā, kura tauta pieder. Dienvideiropas iedzīvotājiem ir augsts skatienu biežums, kas var šķist aizskarošs citiem, kamēr japāņi skatās uz kakla kaklā, nevis sejā.

Saskaņā ar tās specifiku viedoklis var būt:
- Uzņēmējdarbība - kad izskats ir fiksēts sarunu partnera pieres zonā, tas nozīmē nopietnas biznesa partnerības atmosfēras izveidi.
- Sociālā - skats ir koncentrēts trijstūrī starp acīm un muti, tas palīdz radīt mierīgu laicīgo saziņu.
- Intīms - skatiens nav vērsts uz sarunu biedra acīm, bet zem sejas - līdz krūtīm. Šis viedoklis liecina par lielu interesi par otru komunikācijā.
- Kārdinošs izskats tiek izmantots, lai nodotu interesi vai naidīgumu. Ja viņam pavada nedaudz pacelta uzacis vai smaids, viņš nozīmē interesi. Ja viņu pavada rupjš piere vai nolaižamie mutes leņķi, tas norāda uz kritisku vai aizdomīgu attieksmi pret sarunu biedru.

Pantomīms ir gaita, poza, poza, visa ķermeņa kustība.

Gait ir personas kustības stils. Tās sastāvdaļas ir: ritms, solis, dinamika, ķermeņa pārvietošanās amplitūda kustības laikā, ķermeņa svars. Ar cilvēka gaitu var spriest par personas veselības stāvokli, viņa raksturu, vecumu. Psiholoģijas pētījumos cilvēki iemācījās staigāt ar šādām emocijām kā dusmas, ciešanas, lepnums un laime. Izrādījās, ka "smagā" gaita ir raksturīga cilvēkiem, kuri ir dusmīgi, "viegli" - par prieku. Lepns cilvēks ir garākais solis, un, ja persona cieš, viņa gaita ir gausa, nomākta, šāda persona reti skatās uz augšu vai virzienā, kurā viņš iet.

Turklāt var apgalvot, ka cilvēki, kas ātri staigā, bruģējot rokas, ir pārliecināti, tiem ir skaidrs mērķis un ir gatavi to realizēt. Tie, kas vienmēr tur rokās savās kabatās, visticamāk, ir ļoti kritiski un slepeni, kā parasti, viņi vēlas nomākt citus cilvēkus. Cilvēks, kurš tur roku uz gurniem, cenšas sasniegt savus mērķus pēc iespējas īsākā laikā.

Pose ir ķermeņa stāvoklis. Cilvēka ķermenis spēj veikt aptuveni 1000 stabilas atšķirīgas pozīcijas. Pozīcija parāda, kā šī persona uztver viņa statusu attiecībā uz citu klātesošo personu statusu. Personas ar augstāku statusu uzņemas vieglāku pozu. Pretējā gadījumā var rasties konflikti.

Psihologs A. Šeflens norādīja, ka viens no pirmajiem cilvēka pozas lomā kā neverbālās komunikācijas līdzeklis. Turpmākajos pētījumos, ko veica V. Schübzem, tika konstatēts, ka šī posma galvenais semantiskais saturs ir indivīda izvietojumā attiecībā pret sarunu biedru. Šis izvietojums norāda vai nu tuvumu, vai arī rīkojumu sazināties.

Pozīciju, kurā cilvēks šķērso rokas un kājas, sauc par slēgtu. Ieroči, kas šķērso krūtīm, ir modificēta barjeras versija, ko persona nodod starp sevi un savu sarunu biedru. Slēgta poza tiek uztverta kā neuzticības, domstarpību, opozīcijas, kritikas poza. Turklāt aptuveni trešdaļa informācijas, kas tiek uztverta no šāda radītāja, sarunu biedrs neuzņemas. Vieglākais veids, kā izkļūt no šīs pozīcijas, ir piedāvāt kaut ko turēt vai skatīties.

Tiek uzskatīts, ka atvērta pozīcija, kurā rokas un kājas netiek šķērsotas, ķermenis ir vērsts pret sarunu biedru, un plaukstas un kājas ir vērstas pret komunikācijas partneri. Tas ir uzticības, vienošanās, labas gribas, psiholoģiskā komforts.

Ja cilvēks ir ieinteresēts sazināties, viņš vadīs sarunu biedru un virzās savā virzienā, un, ja viņš nav ļoti ieinteresēts, gluži pretēji, viņš virzīsies uz sāniem un noliecas atpakaļ. Persona, kas vēlas sevi pasludināt, saspringtā stāvoklī saglabās sevi taisnā stāvoklī, kad viņa pleci pagriezās; persona, kurai nav nepieciešams uzsvērt savu statusu un pozīciju, būs mierīga, mierīga, brīvā un mierīgā stāvoklī.

Labākais veids, kā panākt savstarpēju sapratni ar sarunu biedru, ir kopēt savu pozu un žestus.

Takesika - pieskāriena loma neverbālās komunikācijas procesā. Šeit izceļas rokasspiedienu, skūpstu, insultu, stumšanas utt. Ir pierādīts, ka dinamisks pieskāriens ir bioloģiski nepieciešams stimulācijas veids. Dinamiska pieskāriena lietošanu, ko veic cilvēks komunikācijā, nosaka daudzi faktori: partneru statuss, vecums, dzimums, iepazīšanās pakāpe.

Nepietiekama tahogrāfisko līdzekļu izmantošana indivīdam var izraisīt saziņas konfliktus. Piemēram, patting uz pleca ir iespējama tikai tad, ja ir ciešas attiecības, sociālais statuss sabiedrībā.

Rokām ir daudzu runu žests, kas pazīstams jau kopš seniem laikiem. Tikšanās laikā primitīvie cilvēki izstiepa viena otru ar atvērtām plaukstām uz priekšu, lai parādītu viņu bruņutainību. Laika gaitā šis žests ir mainījies, un tā varianti ir parādījušies, piemēram, ievelkot roku gaisā, pievienojot plaukstu krūtīm un daudzus citus, tostarp rokasspiedienu. Bieži rokasspiediena var būt ļoti informatīvs, jo īpaši tās intensitāte un ilgums.

Handshakes ir iedalītas 3 veidos:
- dominējošs (roku uz augšu, palmu nomainīts);
- pakļāvīgs (ar roku zemāk, palma uz augšu);
- vienāds.

Dominējošā rokasspiediena ir tās agresīvākā forma. Ar dominējošo (spēcīgo) rokasspiedienu persona informē otru, ka vēlas dominēt komunikācijas procesā.

Paklausīgs rokasspiediens ir nepieciešams situācijās, kad persona vēlas dot iniciatīvu citam, lai ļautu viņam justies par situācijas kapteini.

Bieži izmanto žestu, ko sauc par "cimdu": cilvēks ar divām rokām saspiež cita roku. Šī žesta ierosinātājs uzsver, ka viņš ir godīgs un ticams. Tomēr žests „cimdi” ir jāpiemēro labi zināmiem cilvēkiem kad jūs pirmo reizi satiekaties, tam var būt pretējs efekts.

Stingra rokasspiediena līdz pat pirkstu lūzumam ir agresīvas, grūts cilvēka pazīme.

Agresivitātes pazīme ir arī ar nesalīdzināmu, taisnu roku. Tās galvenais mērķis ir saglabāt attālumu un neļaut personai savā intīmajā zonā. To pašu mērķi sasniedz ar pirkstu galu kratīšanu, bet šāds rokasspiediens norāda, ka persona nav pašpārliecināta.

Proxemics - definē visefektīvākās komunikācijas zonas. E. Hall identificē četras galvenās komunikācijas jomas:
- Intīmā zona (15-45 cm) - persona, kas tajā atrodas, ļauj tikai tuviem cilvēkiem. Šajā zonā ir klusa, konfidenciāla saruna, tiek izveidoti taustes kontakti. Šīs zonas pārkāpums, ko rada nepiederošas personas, izraisa fizioloģiskas izmaiņas organismā: paaugstināts sirdsdarbības ātrums, paaugstināts asinsspiediens, asins pieplūdums uz galvas, adrenalīna skriešanās utt.
- Personīgā (personīgā) zona (45 - 120 cm) - parasta sakaru zona ar draugiem un kolēģiem. Ir atļauta tikai vizuāla saskare ar acīm.
- Sociālā zona (120 - 400 cm) - oficiālu sanāksmju un sarunu zona, sanāksmes, administratīvās sarunas.
- Sabiedriskā zona (vairāk nekā 400 cm) - saziņas zona ar lielām cilvēku grupām lekciju, ralliju, publisku runu uc laikā.

Komunikācijā ir svarīgi arī pievērst uzmanību balss raksturojumiem, kas saistīti ar neverbālo komunikāciju. Prosodica ir parastais vārds tādiem runas kā ritma, intonācijas aspektiem kā piķis, balss skaļums, tā laikmets.

Ekstralingvistika ir cilvēku iekļaušana runās par pauzēm un dažādām nemorfoloģiskām parādībām: raudāšana, klepus, smejas, nopūta utt.

Prosodiskie un ekstralingvistiskie līdzekļi regulē runas plūsmu, tiek saglabāti valodas saziņas līdzekļi, tie papildina, aizvieto un paredz runas paziņojumus, izsaka emocionālos stāvokļus.

Jābūt iespējai ne tikai klausīties, bet arī dzirdēt runas intonāciju struktūru, novērtēt balss spēku un toņu, runas ātrumu, kas praktiski ļauj mums izteikt savas jūtas un domas.

Balss satur daudz informācijas par uzņēmēju. Pieredzējis balss speciālists varēs noteikt tā īpašnieka vecumu, dzīvesvietu, veselības stāvokli, raksturu un temperamentu.

Lai gan daba ir apbalvojusi cilvēkus ar unikālu balsi, viņi to sev pievieno. Tie, kas mēdz būtiski mainīt balss piķi, parasti ir jautrāki. Tas ir sabiedriskāks, pārliecinošāks, kompetents un daudz patīkamāks nekā cilvēki, kas runā monotoni.

Runātāja sajūtas galvenokārt atspoguļojas viņa balss tonī. Tajā jūtas tiek izteiktas neatkarīgi no runātajiem vārdiem. Tātad dusmas un skumjas parasti ir viegli atpazīstamas.

Daudz informācijas sniedz spēku un balss augstumu. Dažas jūtas, piemēram, entuziasms, prieks un neuzticība, parasti tiek nodotas augstā balsī, dusmas un bailes arī ir diezgan augstā balsī, bet plašākā tonalitātes, spēka un skaņu skaņas diapazonā. Tādas sajūtas kā skumjas, skumjas, nogurums parasti tiek pārraidītas ar mīkstu un klusinātu balsi, samazinot intonāciju katras frāzes beigās.

Runas ātrums atspoguļo arī jūtas. Cilvēks runā ātri, ja viņš ir satraukts, runā par viņa personiskajām grūtībām vai vēlas pārliecināt vai pārliecināt mūs par kaut ko. Lēna runa bieži norāda uz depresiju, bēdām, augstprātību vai nogurumu.

Veicot nelielas kļūdas runā, piemēram, atkārtojot vārdus, izvēloties tos neskaidri vai nepareizi, frāzes izslēdzot teikumā, cilvēki neapzināti pauž savas jūtas un atklāj nodomus. Vārda izvēles nenoteiktība izpaužas tad, kad runātājs nav pārliecināts par sevi vai mūs pārsteigs. Raksturīgi, ka runas nepilnības ir izteiktākas ar uztraukumu vai kad cilvēks mēģina maldināt savu sarunu biedru.

Tā kā balss raksturojums ir atkarīgs no dažādu ķermeņa orgānu darba, tajā atspoguļojas arī to stāvoklis. Emocijas maina elpošanas ritmu. Bailes, piemēram, paralizē balsenes, balss auklas saspringtas, balss "sēž." Ar labu garastāvokli balss kļūst dziļāka un bagātāka. Tam ir nomierinoša ietekme uz citiem un iedvesmo lielāku uzticību.

Ir arī atgriezeniskā saite: ar elpošanas palīdzību jūs varat ietekmēt emocijas. Šim nolūkam ir ieteicams elpot trokšņaini, atverot muti plaši. Ja jūs dziļi ieelpojat un ieelpojat lielu gaisa daudzumu, uzlabojas garastāvoklis un jūsu balss neparedzēti samazinās.

Svarīgi, lai komunikācijas procesā cilvēks uzticētos vairākām neverbālās komunikācijas pazīmēm nekā verbālai. Pēc ekspertu domām, imitēt izteiksmes veido līdz pat 70% informācijas. Izpaužot mūsu emocionālās reakcijas, mēs parasti esam patiesāki nekā verbālās komunikācijas procesā.

Jāņem vērā arī tas, ka persona parasti izsaka tikai 80% no informācijas, ko viņš vēlējās dalīties. Sarunu biedrs uztver 70% no tā, kas tika teikts, un saprot 60% no tā, kas bija dzirdēts, un pēc 5 stundām vidēji no 10 līdz 25% no uztvertās informācijas paliek viņa atmiņā.

Ar mutisku komunikāciju ir

Verbālā komunikācija ir komunikatīva, savstarpēji vērsta darbība, kas notiek starp vienu indivīdu, vairākiem mācību priekšmetiem vai vairāk, kas ietver dažādu virzienu informācijas nosūtīšanu un tās saņemšanu. Verbālajā komunikatīvajā mijiedarbībā runas tiek izmantotas kā komunikācijas mehānisms, ko pārstāv valodas sistēmas, un tas ir sadalīts rakstveida un mutvārdos. Vissvarīgākā prasība verbālajai komunikācijai ir izrunu skaidrība, satura skaidrība, pieejamība, domas prezentācija.

Verbālā komunikācija var izraisīt savstarpēju pozitīvu vai negatīvu emocionālu reakciju. Tāpēc katram cilvēkam tikai jāzina un pareizi jāpiemēro runas mijiedarbības noteikumi, normas un paņēmieni. Lai nodrošinātu komunikācijas efektivitāti un panākumus dzīvē, ikvienam vajadzētu apgūt retorikas mākslu.

Verbālā un neverbālā komunikācija

Kā zināms, cilvēka indivīds ir sociāla būtne. Tas nozīmē, ka subjekts nekad nevar kļūt par personu bez sabiedrības. Priekšmetu mijiedarbība ar sabiedrību notiek, izmantojot komunikācijas līdzekļus (komunikāciju), kas var būt verbāla un neverbāla.

Verbālā un neverbālā komunikācija nodrošina indivīdu komunikatīvo mijiedarbību visā pasaulē. Lai gan personai ir primārā doma, bet tā izpausmei un izpratnei citiem cilvēkiem, šāds verbālās komunikācijas instruments ir nepieciešams kā runas, kas pārvērš domas par vārdiem. Galu galā indivīdam parādās fenomens vai jēdziens, ja tas iegūst definīciju vai nosaukumu.

Universālākais saziņas veids starp cilvēkiem ir valoda, kas ir galvenā sistēma, kas kodē informāciju un svarīgs saziņas līdzeklis.

Izmantojot vārdus, cilvēks izskaidro notikumu nozīmi un parādību nozīmi, pauž savas domas, jūtas, attieksmi un pasaules skatījumu. Personība, tās valoda un apziņa ir nedalāmas. Tomēr absolūtais vairākums cilvēku uzskata valodu tikpat daudz kā gaisu, t.i. izmanto to bez pamanāmības. Valoda bieži pārņem domas vai neievēro tos.

Cilvēku komunikācijas mijiedarbības laikā katrā posmā rodas šķēršļi, kas kavē komunikācijas efektivitāti. Bieži vien, ceļā uz savstarpēju sapratni, identisku vārdu, žestu un citu saziņas līdzekļu izmantošana, lai identificētu pilnīgi dažādas parādības, lietas, objektus. Šādi šķēršļi rodas sociālkultūru atšķirību, psiholoģisko un citu faktoru dēļ. Individuālās atšķirības cilvēka vajadzībās un to vērtību sistēma bieži vien padara neiespējamu atrast kopīgu valodu pat tad, ja tiek apspriesti universāli temati.

Cilvēka komunikācijas mijiedarbības procesa pārkāpumi rada kļūdas, kļūdas vai neveiksmes informācijas šifrēšanā, nenovērtē ideoloģiskos, profesionālos, ideoloģiskos, reliģiskos, politiskos, vecuma un dzimuma atšķirības.

Turklāt šādi faktori ir neticami svarīgi cilvēka komunikācijai: konteksts un apakšteksts, stils. Piemēram, negaidīta pazīstama atsauce vai nepatīkama uzvedība var atcelt visu sarunas informācijas bagātību.

Tomēr lielākā daļa informācijas par komunikācijas partneri tiek pārraidīta nevis ar mutiskiem instrumentiem, bet arī ar neverbāliem līdzekļiem. Tas nozīmē, ka priekšmeti uzrunā sarunu partnera patiesās jūtas un viņa nodomus nevis no viņa runas, bet gan ar tiešu viņa uzvedības detaļu un veidu novērošanu. Citiem vārdiem sakot, starppersonu komunikācijas mijiedarbība galvenokārt notiek, pateicoties visam neverbālo rīku kompleksam - sejas izteiksmēm un žestiem, simboliskām komunikatīvām zīmēm, telpiskajām un laika robežām, intonācijai un runas ritmiskajām īpašībām.

Parasti neverbālā komunikācija nav apzinātas uzvedības, bet zemapziņas motīvu rezultāts. Verbālās komunikācijas mehānismi ir diezgan grūti viltoti, tāpēc viņiem vajadzētu uzticēties vairāk nekā verbāliem formulējumiem.

Vārda un neverbālie saziņas līdzekļi saskarsmes laikā starp cilvēkiem tiek uztverti vienlaicīgi (vienlaicīgi), tie ir jāuzskata par vienu kompleksu. Turklāt žesti bez runas lietošanas ne vienmēr ir konsekventi, un runas bez sejas izteiksmes ir tukšas.

Verbālās komunikācijas veidi

Verbālai komunikācijai ir uz āru vērsta runa, kas savukārt ir sadalīta rakstiskā un mutiskā, kā arī iekšēji vērstā runā. Mutisks runas var būt dialogs vai monologs. Iekšējā runa izpaužas gatavojoties mutiskajai sarunai vai, jo īpaši, rakstiski. Rakstiskā runa ir tūlītēja un aizkavēta. Tieša runa notiek, apmainoties ar piezīmēm, piemēram, sanāksmēs vai lekcijās, un atliktās - apmainoties ar vēstulēm, kad atbildes saņemšana var aizņemt diezgan ilgu laiku. Saziņas nosacījumi rakstveidā ir stingri saistīti ar tekstu.

Arī runas veids tiek uzskatīts par sava veida verbālo komunikāciju. Tas ietver manuālu alfabētu, kas aizvieto mutisku runu un tiek izmantots nedzirdīgo vai neredzīgo mijiedarbībai starp cilvēkiem un cilvēkiem, kuri pazīst pirkstu nospiedumus. Pazīmes daktilnogo runas aizvieto burtus un atgādina drukātā fonta burtu.

Atsauksmes ietekmē personas sapratnes precizitāti, uztverot informāciju, runātāja paziņojumu nozīmi. Atsauksmes tiek veidotas tikai ar nosacījumu, ka komunikators un saņēmējs mainās starp vietām. Saņēmēja uzdevums ir padarīt komunikatoru saprotamu, kā viņš ar savu paziņojumu palīdzību uztvēra informācijas nozīmi. No tā izriet, ka dialoga runa ir sarunas komunikatīvās mijiedarbības lomas konsekventa maiņa, kuras procesā tiek atklāts runas paziņojuma nozīme. Monologa runa, gluži pretēji, var ilgt ilgu laiku, nepārtraucot citu sarunu kopijas. Tas prasa iepriekšēju sagatavošanu no runātāja. Pēc monologa runas ietver lekcijas, ziņojumus utt.

Komunikācijas komunikatīvā aspekta svarīgākās sastāvdaļas ir spēja precīzi, skaidri izteikt savas domas un spējas klausīties. Tā kā dumjš domu formulējums noved pie nepareizas interpretācijas, kas tika teikts. Un nepiedienīga klausīšanās pārvērš tulkojamās informācijas nozīmi.

Mutiskā komunikācija ietver arī labi zināmo mijiedarbības veidu - sarunu, interviju, strīdu un diskusijas, argumentus, tikšanos utt.

Saruna ir verbāla domu, viedokļu, zināšanu, informācijas apmaiņa. Saruna (saruna) paredz divu vai vairāku dalībnieku klātbūtni, kuru uzdevums ir izteikt savas domas un domas par konkrētu tēmu mierīgā atmosfērā. Sarunas dalībnieki var uzdot viens otram jautājumus, lai iepazītos ar sarunu partnera nostāju vai izskaidrotu nesaprotamos jautājumus, kas radās diskusijas laikā. Saruna ir īpaši efektīva, ja runa ir par nepieciešamību noskaidrot jebkuru jautājumu vai noskaidrot problēmu. Intervija ir īpaši organizēta saruna par sabiedriskiem, profesionāliem vai zinātniskiem jautājumiem. Sabiedriska diskusija vai strīds par sociāli svarīgu vai zinātnisku tēmu tiek saukts par strīdu. Diskusija ir publisks strīds, kura rezultāts ir dažādu viedokļu, nostāju, meklēšanas un pareizā atzinuma identificēšana un korelācija, atrast pareizo risinājumu strīdīgajam jautājumam. Strīds ir pretēju viedokļu apmaiņas process. Tas nozīmē, ka tas apzīmē jebkādu nostāju sadursmi, nesaskaņas ticībā un attieksmē, sava veida cīņu, kurā katrs dalībnieks aizstāv savu taisnīgumu.

Arī verbālā komunikācija ir sadalīta verbālā biznesa komunikācijā un starppersonu starpā. Starppersonu saziņa notiek starp vairākiem indivīdiem, kā rezultātā rodas psiholoģisks kontakts un zināmas attiecības starp tiem, kas sazinās. Verbālā biznesa komunikācija ir sarežģīts daudzpusējs process, lai attīstītu kontaktus starp cilvēkiem profesionālajā jomā.

Verbālās komunikācijas iezīmes

Verbālās komunikācijas galvenā iezīme ir tā, ka šī komunikācija ir raksturīga tikai cilvēkam. Verbālā komunikācija kā obligāts nosacījums ir valodas apguve. Sakarā ar savu komunikatīvo potenciālu, tas ir daudz bagātāks nekā visu veidu neverbālā komunikācija, lai gan tas nav spējīgs to pilnībā aizstāt. Verbālo komunikāciju veidošanās sākotnēji noteikti balstās uz neverbāliem saziņas līdzekļiem.

Galvenais komunikācijas komponents ir vārdi, kas tika uzņemti paši. Verbālā mijiedarbība tiek uzskatīta par visizplatītāko veidu, kā tulkot domas. Jebkuru ziņojumu, kas veidots, izmantojot neverbālās zīmes sistēmu, var atšifrēt vai tulkot cilvēka verbālajā valodā. Piemēram, gaismas signāla sarkanā gaisma var tikt tulkota kā “ceļošana ir aizliegta” vai “apstāties”.

Komunikācijas verbālajam aspektam ir sarežģīta daudzlīmeņu struktūra, un tā var darboties dažādos stilistiskos variantos: dialektā, runātajā un literārajā valodā utt. Komunikatīvā akta veiksmīgu vai neveiksmīgu īstenošanu veicina visi runas komponenti vai citas īpašības. Persona, kas atrodas komunikācijas procesā no dažādiem runas mijiedarbības instrumentiem, izvēlas tādus instrumentus, kas viņam šķiet vispiemērotākie, lai formulētu un izpaustu savas domas konkrētā situācijā. To sauc par sociāli nozīmīgu izvēli. Šāds process ir bezgalīgs tās daudzveidībā.

Runas komunikatīvās mijiedarbības vārdi nav parastas rakstzīmes, kas kalpo, lai nosauktu objektus vai parādības. Verbālajā komunikācijā tiek veidoti un veidoti veseli verbālie kompleksi, ideju, reliģijas un mīti, kas raksturīgi kādai sabiedrībai vai kultūrai.

Tas, kā subjekts runā, var veidot citas mijiedarbības dalībnieka pārstāvību, par to, kas ir objekts. Tas biežāk izpaužas, kad komunikators spēlē noteiktu sociālo lomu, piemēram, uzņēmuma vadītājs, skolas direktors, komandas kapteinis utt. Sejas izteiksme, izskats, intonācija atbilst runātāja sociālās lomas statusam un viņa idejai par šādu lomu.

Verbālo rīku izvēle veicina noteiktu sociālo situāciju radīšanu un izpratni. Tā, piemēram, komplimentā ne vienmēr būs norādīts, ka cilvēks izskatās labi, viņš var vienkārši būt „komunikatīvs solis”.

Verbālās mijiedarbības efektivitāte un efektivitāte lielā mērā ir saistīta ar komunikatora meistarības līmeni un personiskajām kvalitatīvajām īpašībām. Mūsdienās kompetentās runas zināšanas tiek uzskatītas par svarīgāko indivīda profesionālās realizācijas sastāvdaļu.

Ar runas palīdzību tiek pabeigta ne tikai ziņojumu kustība, bet arī komunikācijas procesa dalībnieku mijiedarbība, kas īpašā veidā ietekmē viens otru, tieši, savstarpēji orientējas. Citiem vārdiem sakot, viņi cenšas panākt noteiktu uzvedības transformāciju.

Lai gan runas ir universāls līdzeklis komunikatīvai mijiedarbībai, tas iegūst nozīmi tikai tad, ja tas ir iekļauts darbībā. Runa ir obligāti jāpapildina ar neverbālu zīmju sistēmu izmantošanu mijiedarbības efektivitātei. Komunikatīvais process būs nepilnīgs, ja neizmantojat neverbālos līdzekļus.

Bez Tam, Par Depresiju